A superintendente executiva da BB Previdência, Ana Cristina de Vasconcelos, contou como tem sido o trabalho de Comunicação e Relacionamento realizado pela BB Previdência. Durante o seminário online que abordou a Resolução CNPC 32/2019 promovido pela Way Educação, nesta quarta-feira (1), Ana Cristina revelou que a transformação digital pela qual estamos passando deixa o relacionamento com o participante mais ágil e interativo.

“Com o cliente no centro, é possível desenhar uma melhor jornada para a sua participação”, afirmou Ana, que deixou claro que é preciso gerar em cada um deles a satisfação por fazerem parte da entidade. O processo para conquistar a confiança do público, no entanto, consiste em conhecer os participantes.

Cada canal tem uma forma de comunicar. É preciso demonstrar interesse no futuro dos clientes de forma genuína e encontrar o instrumento que faça a melhor gestão para eles. A partir daí, é feito o alinhamento entre o digital e o atendimento humanizado. Estar nas redes sociais com uma linguagem clara e acessível é abrir um canal de comunicação com o participante.

O seminário contou com a participação de Paulo Valle, subsecretário de Previdência Complementar do Ministério da Economia; Edson da Cunha, da Way Educação e da JCM Consultores; e de Ezequias de Paula, presidente da Fundação Elos e ASCPrev. Se você não conseguiu acompanhar o webinar ao vivo, pode assistir a gravação clicando aqui.

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