Com o ano chegando ao fim, é hora de apresentarmos um balanço das atividades e principais ações da BB Previdência ao longo de 2021. A cada dia, abordaremos um grande tema da nossa atuação. Hoje, falaremos sobre relacionamento com os clientes.

Um dos principais focos da BB Previdência está sempre na busca por um relacionamento mais próximo e eficiente com os clientes. Em 2021, importantes passos foram dados nesse sentido, modernizando ainda mais a forma de atender, interagir e levar conhecimento a Participantes, Assistidos, Patrocinadoras e Instituidores.

Ao longo do ano, a BB Previdência investiu em diferentes ações para se aproximar ainda mais dos seus clientes. Um dos destaques foi a chegada da Pilar, Consultora Virtual que oferece atendimento imediato via WhatsApp a qualquer hora todos os dias. A solução foi desenvolvida para dar autonomia e agilidade em diversos serviços, como atualização de cadastro, alteração de senha e consulta a extratos, contracheques e informes de contribuições e rendimentos.

Os canais de atendimento já existentes também foram aprimorados. Além do reforço da equipe e investimento permanente em treinamento, a Central de Relacionamento passou a contar com o serviço de retorno de chamadas perdidas – confira aqui como funciona.

A BB Previdência também aumentou sua presença nas mídias sociais com a chegada ao Instagram, que se somou aos canais no Facebook, no Linkedin e no YouTube, e lançou o podcast Qual é o Plano? – tudo para levar informações sobre a atuação da Entidade e valioso conteúdo sobre educação financeira e previdenciária.

Outro momento importante deste ano foi a edição 2021 do Encontro Pense Futuro, voltado para Patrocinadoras, Instituidores, Participantes, Assistidos, Colaboradores e parceiros estratégicos. Realizado em novembro, o evento online fez um balanço das atividades da BB Previdência e apresentou as visões de diferentes palestrantes em debates sobre planejamento de longo prazo.

O Encontro Pense Futuro contou com as participações do navegador e palestrante Amyr Klink; do professor e especialista em finanças pessoais Fabiano Calil; de Ana Laura Magalhães, fundadora do canal Explica Ana e Partner na XP Investimentos; e de Nalbert Bitencourt, campeão olímpico de vôlei e atual comentarista esportivo.

Durante o encontro, a Entidade anunciou o Pense Futuro, sua nova trilha digital de educação financeira e previdenciária que será lançada ainda neste mês de dezembro.

“Entendemos que a nossa atuação passa por ajudar os nossos clientes a tomarem as melhores decisões em relação tanto ao seu Plano de Previdência Complementar, quanto à gestão das finanças pessoais. Os clientes estão no centro de todas as ações que desenvolvemos, pensando sempre no futuro deles e também no presente, com cada vez mais agilidade e qualidade nos serviços que oferecemos”, afirmou a diretora de Operações e de Relacionamento com Clientes da BB Previdência, Cristina Yue Yamanari.