A BB Previdência iniciou, na última semana, a Pesquisa de Satisfação Anual, com Participantes, Assistidos e Patrocinadoras. O Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) é responsável pela condução do levantamento, que acontece até outubro.

A pesquisa aborda uma série de questões para detalhar a qualidade das soluções oferecidas, a experiência dos clientes e sua relação com a entidade, produtos e serviços da BB Previdência.

Ao longo dos últimos anos, os resultados da pesquisa têm contribuído para a Entidade  identificar oportunidades de aprimoramento em diferentes aspectos, como relacionamento, comunicação e gestão de investimentos.

Algumas das mais importantes iniciativas do processo de transformação digital da BB Previdência partiram de demandas observadas por meio da pesquisa de satisfação. Uma delas foi a Pilar, Consultora Virtual para atendimento imediato aos Participantes, por meio do WhatsApp.

“A cada ano, a pesquisa contribui para aprimorarmos ainda mais as nossas soluções e a experiência do cliente. Em um relacionamento de longo prazo como o da Previdência Complementar, esse processo deve ser contínuo e é fundamental para transmitirmos transparência e adaptarmos as nossas entregas às experiências dos usuário”, afirma Cristina Yue Yamanari, Diretora de Operações e Relacionamento com Clientes da BB Previdência.

A pesquisa é rápida e totalmente anônima,  a entidade recebe o resultado consolidado sobre os pontos pesquisados. Todos os dados coletados na pesquisa são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), seguindo ainda as diretrizes de segurança da informação da BB Previdência.

Sua participação é muito importante!