A BB Previdência participou, na última quinta-feira (01/07), do 1º Encontro Nacional de Gestão de Pessoas, realizado pela Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar (Abrapp).

O painel que abordou o tema “Cultura Comercial Nas Entidades Fechadas de Previdência Complementar e o Papel Da Gestão De Pessoas” foi moderado pelo membro do Comitê de Gestão de Pessoas da Abrapp, Zeonil Barcelos, e teve como convidada a superintendente de Operações e Relacionamento com Clientes da Entidade, Ana Cristina de Vasconcelos.

Case BB Previdência

Ana Cristina apresentou o Case da BB Previdência, sobre o desenvolvimento da área comercial na Entidade. Ela expôs os números da Entidade e ressaltou alguns dados, como os mais de 180 mil clientes alcançados pela BBP e o crescimento do patrimônio administrado, por exemplo.

A superintendente lembrou que o cliente é o centro de tudo na BBP. Por isso, os meios de comunicação e relacionamento são importantes para proporcionar uma experiência efetiva e que mude a percepção do cliente. “É muito bom falar com o cliente, entender quais são suas necessidades”, afirmou.

Na avaliação de Ana Cristina, a Previdência é um instrumento de transformação para o futuro dos nossos participantes e até mesmo, de modificação da realidade do país: “o propósito de poder ajudar as pessoas a construírem um futuro melhor para elas é algo incrível.”

Cultura Comercial

A BB Previdência investe em iniciativas para disseminar a cultura de cliente no centro e de serviços de excelência. Assim, a entidade busca oferecer o conhecimento técnico para todo o time, com o objetivo de buscar uma comunicação mais assertiva e uma escuta ativa, então, consequentemente, promover mais empatia pelo cliente. “Independentemente da área de atuação do colaborador, ter uma visão comercial impacta diretamente a todos”, ponderou Ana Cristina.

Gestão de pessoas

O papel da gestão de pessoas se fortalece com capacitação, engajamento, confiança e parceria ao tornar cada colaborador um parceiro de negócios. Além disso, a BBP adotou diversas ações para trabalhar o desenvolvimento de suas equipes,  como redefinição do plano de cargos e salários, remuneração variável, desenvolvimento de talentos e o apoio à saúde mental de nossos colaboradores.

Muitas conquistas no horizonte

A transformação da cultura corporativa da entidade é um movimento contínuo para inspirar mais clientes a planejarem seus futuros. Por isso, além das iniciativas em gestão de pessoas, a entidade tem diversificado sua atuação nas mídias sociais e desenvolvido projetos digitais para proporcionar uma experiência mais personalizada para todos os clientes.

Apesar do direcionamento comercial ainda ser recente, o posicionamento reforça algo que Ana Cristina materializou em sua fala ao ressaltar o propósito incrível das entidades de cuidar do futuro das pessoas depende de todos os colaboradores e, com o objetivo de abrir as portas para os demais participantes conversarem sobre suas experiências no mercado, ainda citou uma fala de seu sobrinho: “dividir é amor”. Por fim, convidou a todos para acompanhar as iniciativas da BB Previdência em www.instragram.com/bbprevidencia