Qualidade, eficiência e empatia garantem a satisfação dos participantes com a “linha de frente” no atendimento da BB Previdência

A excelência na recepção e tratamento das demandas dos participantes é uma das maiores preocupações da BB Previdência. A Consultoria Previdenciária, formada por seis consultoras, uma coordenadora e uma gerente, tem alcançado uma média de 95% de satisfação no atendimento, segundo dados da pesquisa realizada ao final de cada ligação.

Só no primeiro semestre de 2018, a Consultoria já atendeu mais de 10.000 ligações, 2.300 e-mails e 1.600 solicitações realizadas via Fale Conosco. Cerca de 70% dos atendimentos foram solucionados em 1º nível, ou seja, sem necessidade de abrir demanda para as áreas técnicas. Dentre as demandas que necessitam acionar especialistas, estão as solicitações (ou dúvidas) que envolvem cálculos atuariais, benefícios, empréstimos e questões mais complexas.

Para a coordenadora Stella de Souza, esses números só são possíveis devido à qualificação e dedicação de cada consultora em conhecer a particularidade dos processos dos 48 planos de benefícios, administrados pela BB Previdência. “São muitos planos com diferentes regulamentos, diferentes modalidades, cada um com uma regra específica. Acreditamos que o treinamento constante e a dedicação das nossas consultoras são a chave do sucesso da Consultoria Previdenciária”, comenta.

Ela ainda acrescenta “os nossos participantes têm perfis bem variados, procuramos sempre trabalhar com empatia, respostas simples, objetivas e personalizadas, sempre tendo em vista a satisfação dos nossos clientes”, finaliza.

A BB Previdência acredita que um atendimento de excelência pode contribuir para o fortalecimento da relação com seu participante, e continuará investindo no crescimento pessoal e profissional de todo o seu corpo funcional.

*Equipe (da esquerda para a direita): Aneliza Barbosa, Suelen Martins, Marília Santana, Stella de Souza, Jéssica Paulino, Géssica Gonçalves, Michelle Pacheco.