Entre outubro de 2020 e janeiro de 2021, realizamos a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o Anual com Assistidos, Participantes, Patrocinadoras e Instituidores da Entidade. O resultado revelou que o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o se manteve pr\u00f3ximo dos dados de 2019, quando o n\u00famero ficou em 83% e, na atual, em 82%.<\/p>\n
O objetivo da abordagem era detalhar a experi\u00eancia de nossos clientes, a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos e a rela\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea com os produtos, a marca e as pessoas da BB Previd\u00eancia. Embora a diminui\u00e7\u00e3o tenha sido de um ponto percentual, o valor se mant\u00e9m dentro da margem de varia\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n
Satisfa\u00e7\u00e3o x Insatisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o ao que precisa ser melhorado, nossos clientes apontaram a necessidade de mais informa\u00e7\u00f5es sobre o plano de benef\u00edcios contratado, algumas dificuldades na compreens\u00e3o de assuntos t\u00e9cnicos de um plano de previd\u00eancia complementar, demora no contato com nossa Central de Relacionamento e d\u00favidas sobre o rendimento dos investimentos. A falta de acesso a extratos e informes de forma mais pr\u00e1tica foi outra quest\u00e3o levantada.<\/p>\n No entanto, o comprometimento da equipe da BB Previd\u00eancia \u00e9 elogiado pelos clientes atendidos. Mais de 83% dos atendimentos s\u00e3o resolvidos no primeiro n\u00edvel e mais de 50% dos participantes da pesquisa avaliaram com nota m\u00e1xima o atendimento da consultoria previdenci\u00e1ria. Os clientes relataram um maior grau de satisfa\u00e7\u00e3o \u2013 aproximadamente 90% \u2013 com as campanhas e os eventos realizados no ano passado.<\/p>\n A\u00e7\u00f5es de melhoria<\/strong><\/p>\n Durante todo o ano de 2020, nos empenhamos em planejar e operar em resolu\u00e7\u00f5es para trazer mais satisfa\u00e7\u00e3o aos nossos clientes. Esse esfor\u00e7o continua e as melhorias j\u00e1 surtem efeito positivo para a Entidade. No ano passado, al\u00e9m da atualiza\u00e7\u00e3o dos simuladores de ades\u00e3o e benef\u00edcios, disponibilizamos um novo modelo de extrato de contribui\u00e7\u00f5es, com mais informa\u00e7\u00f5es para nossos participantes, desenvolvemos novos sites para os Planos e redesenhamos a identidade visual de nossa p\u00e1gina principal.<\/p>\n Como iniciativas para trazer mais agilidade ao atendimento de nossa Central de Relacionamento, ainda em 2020 realizamos a migra\u00e7\u00e3o de nossos sistemas de telefonia para nossa plataforma de CRM e implementamos servi\u00e7os de autoatendimento por meio de nossos telefones.<\/p>\n Ainda para o primeiro semestre de 2021, um novo sistema de Protocolo est\u00e1 em implementa\u00e7\u00e3o, garantindo mais controle e automatizando as rotinas internas da BB Previd\u00eancia.<\/p>\n No caminho de evolu\u00e7\u00e3o da BB Previd\u00eancia ainda est\u00e3o previstos um novo portal do participante, novos canais de relacionamento \u2013 como WhatsApp e chat, autoatendimento para boletos, extratos, contracheques e outros servi\u00e7os, al\u00e9m de novas plataformas digitais.<\/p>\n Evolu\u00e7\u00e3o constante<\/strong><\/p>\n Para a diretora de Opera\u00e7\u00f5es e Relacionamento com os Clientes da BB Previd\u00eancia, Eveline Susin, a pesquisa foi satisfat\u00f3ria e corroborou o diagn\u00f3stico pr\u00e9vio feito pela Entidade para melhorias. \u201cContinuaremos a intensificar nossas a\u00e7\u00f5es de relacionamento e atendimento de primeiro n\u00edvel, estrat\u00e9gias de conte\u00fado e tamb\u00e9m nossos investimentos nos canais digitais\u201d, afirmou a diretora.<\/p>\n Eveline acredita que a transforma\u00e7\u00e3o digital e a aproxima\u00e7\u00e3o com os clientes aumentar\u00e3o o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o na pr\u00f3xima pesquisa: \u201cSeguimos em busca de oferecer ainda mais melhorias e de alcan\u00e7ar a expectativa de nossos clientes, afinal, temos os recursos de cada um deles confiados a n\u00f3s e nossa resposta \u00e9 a boa gest\u00e3o.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entre outubro de 2020 e janeiro de 2021, realizamos a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o Anual com Assistidos, Participantes, Patrocinadoras e Instituidores da Entidade. O resultado revelou que o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o se manteve pr\u00f3ximo dos dados de 2019, quando o n\u00famero ficou em 83% e, na atual, em 82%. O objetivo da abordagem era detalhar a experi\u00eancia de nossos clientes, a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos e a rela\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea com os produtos, a marca e as pessoas da BB Previd\u00eancia. Embora…<\/p>\n