![\"\"](\"https:\/\/blog.bbprevidencia.pikiweb.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/BBP-2.png\")
<\/figure>\u201cNossa primeira preocupa\u00e7\u00e3o foi com o bem-estar das pessoas: para a entidade funcionar bem, as pessoas que trabalham nela precisam estar bem <\/em>\u201c<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\u201cNossa primeira preocupa\u00e7\u00e3o foi com o bem-estar das pessoas: para a entidade funcionar bem, as pessoas que trabalham nela precisam estar bem\u201d, ressalta o dirigente. Em apenas uma semana, todos os colaboradores da BB Previd\u00eancia estavam trabalhando em casa. Criou-se espa\u00e7os mais intensos de di\u00e1logo para eles, inclusive com a pr\u00f3pria dire\u00e7\u00e3o da entidade. E, segundo Batista, foi a\u00ed que os aprendizados dessa crise come\u00e7aram a surgir. <\/p>\n\n\n\n
Confira os destaques da entrevista exclusiva ao blog Abrapp em Foco:<\/a><\/p>\n\n\n\n
Sa\u00fade mental e \u201cmomento do break\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Quando se trabalha em casa, as fronteiras entre o trabalho e o \u201cn\u00e3o trabalho\u201d podem se confundir. Essa era uma de nossas preocupa\u00e7\u00f5es, ligadas \u00e0 qualidade de vida e sa\u00fade das pessoas. Mantivemos o controle do in\u00edcio e do fim da jornada por meio do sistema de ponto eletr\u00f4nico, mas esse novo contexto trazia outras necessidades, apontadas pelos colaboradores em nossas discuss\u00f5es. Uma delas foi o respeito ao \u201cmomento do break\u201d. Ou seja, assegurar que as pessoas tenham pelo menos um momento de respiro no meio da jornada. No ambiente de trabalho f\u00edsico \u00e9 natural: as pessoas saem para almo\u00e7ar, levantam para tomar um caf\u00e9. Respeitar esses momentos de descompress\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de sa\u00fade mental. Al\u00e9m disso, colocamos uma rede de psic\u00f3logos, v\u00e1rios deles colegas que s\u00e3o volunt\u00e1rios, \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para as pessoas se consultarem nesse momento.<\/p>\n\n\n\n
Time coeso, apesar da dist\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Outra sugest\u00e3o nasceu do fato de os colaboradores sentirem falta, no mundo virtual, da integra\u00e7\u00e3o com os colegas. Era preciso que a organiza\u00e7\u00e3o criasse espa\u00e7os de conv\u00edvio coletivo n\u00e3o s\u00f3 intra equipes, mas entre as equipes. Come\u00e7amos a gravar v\u00eddeos com mensagens para o time \u2013 desde reporte sobre o desempenho da entidade at\u00e9 dicas relacionadas \u00e0 qualidade de vida. E da minha experi\u00eancia no Banco do Brasil eu trouxe a pr\u00e1tica do \u201cempez\u00e3o\u201d (meet-up<\/em>): reuni\u00f5es de 20 minutos com a equipe inteira, todos em p\u00e9, justamente porque o prop\u00f3sito desse encontro \u00e9 ser objetivo e transmitir o essencial da mensagem. Replicamos essa pr\u00e1tica no mundo virtual, por ocasi\u00e3o dos 30 dias de quarentena, para fazer um agradecimento ao time e dar espa\u00e7o para as pessoas compartilharem suas opini\u00f5es. E, como desta vez n\u00e3o precisavam estar de p\u00e9, fechamos com um happy hour<\/em> virtual \u2013 com direito at\u00e9 a brinde e uma can\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Governan\u00e7a e clima organizacional mais fortalecidos<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Estamos aprendendo que \u00e9 poss\u00edvel manter o time pr\u00f3ximo e coeso, mesmo trabalhando cada um em sua casa e nos encontrando apenas virtualmente. Esse aprendizado ser\u00e1 muito v\u00e1lido para o p\u00f3s-pandemia, at\u00e9 como estrat\u00e9gia para fomentar a melhoria cont\u00ednua do clima organizacional e da motiva\u00e7\u00e3o das pessoas. E, obviamente, isso deve se refletir na melhoria dos servi\u00e7os que a BB Previd\u00eancia prov\u00ea para os participantes dos nossos planos. Na vertente da governan\u00e7a essa mudan\u00e7a tamb\u00e9m trouxe ganhos: conseguimos realizar mais reuni\u00f5es com o Conselho Deliberativo e com o Conselho Fiscal que o originalmente previsto no cronograma. Incluindo uma extra com a participa\u00e7\u00e3o dos membros dos dois colegiados, na qual falamos sobre a posi\u00e7\u00e3o da entidade diante da atual conjuntura econ\u00f4mica.<\/p>\n\n\n\n
Uso da empatia na comunica\u00e7\u00e3o com o participante<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Intensificar a comunica\u00e7\u00e3o com os participantes \u00e9 importante para n\u00f3s, dado o momento de muita volatilidade e incerteza. Fazer um processo de empatia, nos colocar no lugar do outro, \u00e9 a chave dessa estrat\u00e9gia: qual seria a sua rea\u00e7\u00e3o ao ver no extrato uma cota negativa? Como explicar isso da melhor forma? Gravamos um v\u00eddeo na p\u00e1gina da BB Previd\u00eancia no Facebook para passar uma mensagem tranquilizadora para eles. Al\u00e9m da central de atendimento por telefone ativa, intensificamos a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail e no Blog da BB Previd\u00eancia<\/a>, produzindo conte\u00fados relevantes e que gerem engajamento. Como resultado, j\u00e1 verificamos um aumento de 30% nas intera\u00e7\u00f5es do blog. Tamb\u00e9m planejamos criar novos canais de intera\u00e7\u00e3o, por meio do Instagram e do WhatsApp, com uma comunica\u00e7\u00e3o mais leve, agrad\u00e1vel e did\u00e1tica. J\u00e1 come\u00e7amos algumas experi\u00eancias, que ser\u00e3o consolidadas no p\u00f3s-pandemia. <\/p>\n\n\n\n
Educa\u00e7\u00e3o previdenci\u00e1ria como oportunidade de fomento<\/strong><\/p>\n\n\n\n
A crise econ\u00f4mica gerada pela pandemia evidenciou, para a nossa sociedade, a import\u00e2ncia de se ter uma poupan\u00e7a para enfrentar situa\u00e7\u00f5es imprevistas e tamb\u00e9m pensar no futuro: ter recursos para tratar da sa\u00fade e viver um per\u00edodo p\u00f3s-laboral com melhor qualidade de vida. Tudo isso dialoga com a educa\u00e7\u00e3o previdenci\u00e1ria, que tem em sua base a cultura do poupar. Precisamos trabalhar esse conceito com todo mundo, especialmente os jovens. At\u00e9 porque isso far\u00e1 com o que o sistema cres\u00e7a. Hoje o n\u00edvel de poupan\u00e7a interna do Brasil \u00e9 inferior a alguns pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, como o Chile. J\u00e1 existe um gargalo fiscal, que tende a se agravar com os investimentos cavalares feitos pelo governo para conter os efeitos dessa pandemia, o que gerar\u00e1 mais constri\u00e7\u00f5es, em m\u00e9dio prazo, sobre a capacidade de investimento do setor p\u00fablico. \u00c9 preciso disseminar a educa\u00e7\u00e3o previdenci\u00e1ria e fomentar a previd\u00eancia complementar para que o Pa\u00eds tenha poupan\u00e7a capaz de financiar o seu desenvolvimento econ\u00f4mico. Entendemos que essa \u00e9 nossa contribui\u00e7\u00e3o a fazer, enquanto integrantes do sistema. <\/p>\n\n\n\n
Transforma\u00e7\u00e3o digital e o p\u00f3s-pandemia<\/strong><\/p>\n\n\n\n
N\u00f3s da Diretoria Executiva da BB Previd\u00eancia estamos fazendo uma reflex\u00e3o muito profunda com o time: o que poderemos aproveitar desses aprendizados para transformar nossa entidade no p\u00f3s-pandemia? \u00c9 um consenso: o mundo n\u00e3o ser\u00e1 como antes. Esse mundo novo exigir\u00e1 novas formas de agir, trabalhar e ser. Ou seja, o desenvolvimento de novas compet\u00eancias. Pensando nisso, iniciamos um mapeamento de skills (habilidades t\u00e9cnicas e comportamentais) por \u00e1rea da entidade. O objetivo \u00e9 aprimorar o recrutamento e a estrat\u00e9gia de desenvolvimento de pessoas, e, a partir disso, criar trilhas de capacita\u00e7\u00e3o e desenvolvimento profissional. O cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia exigir\u00e1 muita criatividade, inova\u00e7\u00e3o e resili\u00eancia. O mundo tende a ser cada vez mais vol\u00e1til, dentro do conceito VUCA. Precisamos ter profissionais aptos a lidar com esse novo mundo e todos os seus efeitos, criando um ambiente favor\u00e1vel, inclusive, para nosso projeto de transforma\u00e7\u00e3o digital. <\/p>\n\n\n\n
Aplicativo \u00a8papel zero\u00a8<\/strong><\/p>\n\n\n\n
O projeto de transforma\u00e7\u00e3o digital da BB Previd\u00eancia vai al\u00e9m do go digital<\/em>; \u00e9 be digital<\/em>. Ou seja, n\u00e3o queremos migrar para o digital; queremos ser digitais. E dentro desse projeto est\u00e1 uma nova vers\u00e3o do nosso aplicativo, tornando-o mais intuitivo e amig\u00e1vel para informar e prestar servi\u00e7os que empoderem o participante. A BB Previd\u00eancia foi pioneira ao lan\u00e7ar o primeiro aplicativo no segmento. Nossa ideia \u00e9 inovar novamente com um app com o conceito \u201cpapel zero\u201d \u2013 ou seja, por meio do app o participante poder\u00e1 realizar qualquer processo em seu plano (incluindo solicita\u00e7\u00e3o de portabilidade, concess\u00e3o de benef\u00edcio etc.) sem a necessidade de troca de papel. A nossa primeira grande experi\u00eancia nesse sentido foi com o plano fam\u00edlia BBPrev Futuro, lan\u00e7ado em 2019, um plano totalmente digital. <\/p>\n\n\n\n
Vamos estender isso aos 163 mil participantes dos 48 planos administrados pela entidade \u2013 inclusive os patrocinados \u2013 e permitir aos novos uma ades\u00e3o 100% digital. O design do novo aplicativo foi constru\u00eddo com base nas sugest\u00f5es dos pr\u00f3prios participantes, a convite da BB Previd\u00eancia, e um MPV (M\u00ednimo Produto Vi\u00e1vel) deve ser disponibilizado em breve. Tamb\u00e9m estamos em pleno exerc\u00edcio com todo o time sobre o que podemos rever e adiantar do nosso planejamento estrat\u00e9gico \u2013 cujo horizonte \u00e9 2020-2025 \u2013 para 2022. A situa\u00e7\u00e3o de pandemia antecipar\u00e1 tend\u00eancias e precipitar\u00e1 a tomada de decis\u00f5es, nesse processo de captura e aproveitamento de aprendizados. Ent\u00e3o, precisamos acelerar as iniciativas para trazer ou materializar isso em um futuro mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n